POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
TECVINCAL FRIO CALOR SL
Nombre comercial: TECNISER
Última actualización: 20 de octubre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento, la devolución de productos, los reembolsos y la gestión de artículos defectuosos o no conformes adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por las demás disposiciones españolas y europeas aplicables.
1. Identificación del vendedor
Razón social: TECVINCAL FRIO CALOR SL
Nombre comercial: TECNISER
NIF: B37568169
Domicilio social:
Calle Miguel Hernández, 5–7
Portal 3, 4.º C
37004 Salamanca
España
Correo electrónico: contacto@tecvincal-friocalor.com
Teléfono: +34 666 799 168
Sitio web: https://tecvincal-friocalor.com/
Las presentes condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda online, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables en cada caso.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará, con carácter general, desde la recepción del último producto.
El derecho de desistimiento se aplicará respetando las condiciones y excepciones previstas por la legislación vigente.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca.
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico o por correo postal.
Correo electrónico: contacto@tecvincal-friocalor.com
Dirección postal:
TECVINCAL FRIO CALOR SL
Calle Miguel Hernández, 5–7
Portal 3, 4.º C
37004 Salamanca
España
El consumidor también podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido en esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Para respetar el plazo legal, será suficiente enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.
No será necesario justificar el motivo del desistimiento.
La empresa no condicionará el ejercicio del derecho legal de desistimiento a una autorización previa.
4. Plazo para la devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
El plazo se considerará cumplido cuando los bienes se hayan enviado antes de que finalice dicho período.
Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Para artículos voluminosos o pesados, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a fin de organizar la devolución.
Este contacto tiene una finalidad logística y no constituye una condición para ejercer el derecho de desistimiento.
Antes del envío, se facilitará al consumidor la dirección o el procedimiento de devolución que corresponda.
La dirección del domicilio social no debe considerarse automáticamente un almacén habilitado para recibir mercancías.
5. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, en los términos establecidos por la legislación.
La apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
El uso del producto tampoco implica, por sí solo y en todos los casos, la exclusión del derecho de desistimiento.
Cuando exista una depreciación legalmente imputable al consumidor, esta se determinará de acuerdo con las circunstancias concretas y la normativa aplicable.
6. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor únicamente cuando esta circunstancia haya sido comunicada correctamente antes de la contratación y la legislación permita su repercusión.
Cuando TECVINCAL FRIO CALOR SL haya aceptado asumir dichos gastos, la devolución será gratuita para el consumidor conforme a las condiciones ofrecidas.
Productos que pueden devolverse mediante transporte ordinario
Los gastos de devolución podrán depender del peso, dimensiones y servicio de transporte utilizado, conforme a las condiciones informadas antes de la compra.
Productos pesados o voluminosos
Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo postal, como determinados aparatos de climatización, equipos de calefacción, estufas o mercancías paletizadas, puede ser necesario un transporte especializado.
Cuando los gastos de devolución correspondan al consumidor, deberá facilitarse antes de la contratación la información legalmente exigida sobre dichos costes, incluido su importe o una estimación razonable cuando corresponda.
La entrega estándar gratuita no implica automáticamente que la devolución por desistimiento sea gratuita.
Los gastos relacionados con devoluciones por falta de conformidad se regirán por las disposiciones de la garantía legal.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el consumidor reciba un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda a las características contratadas, podrá contactar con TECVINCAL FRIO CALOR SL.
Correo electrónico: contacto@tecvincal-friocalor.com
Teléfono: +34 666 799 168
Para facilitar la gestión de la incidencia, se recomienda aportar, cuando sea posible:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Identificación del producto afectado.
Fotografías del artículo o del embalaje, cuando resulten útiles.
La comunicación rápida de una incidencia puede facilitar su tramitación.
No obstante, la falta de comunicación dentro de las primeras 48 horas no supondrá la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.
El consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de garantía legal de conformidad.
Según las circunstancias y los requisitos legales, podrá corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La puesta en conformidad deberá realizarse gratuitamente para el consumidor en los términos previstos por la legislación.
8. Reembolsos
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, TECVINCAL FRIO CALOR SL devolverá los pagos recibidos del consumidor correspondientes al contrato, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa.
No será obligatorio reembolsar los gastos adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente un método de entrega más caro que el envío ordinario menos costoso ofrecido.
Según las condiciones comerciales estándar anunciadas, la entrega a la España peninsular es gratuita.
Coste del envío estándar anunciado: 0,00 €.
Cuando el pedido se haya beneficiado de dicha entrega gratuita, normalmente no existirá un importe de envío estándar inicialmente abonado que deba ser reembolsado.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que la empresa haya sido informada de la decisión de desistimiento.
En los contratos de compraventa de bienes, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor acredite su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Esta posibilidad de retención no se aplicará cuando el vendedor se haya ofrecido a recoger personalmente los productos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el consumidor no incurra en gastos adicionales.
Para los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia a la cuenta utilizada inicialmente o a otra cuenta expresamente acordada con el consumidor.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en los supuestos legalmente previstos, en particular los contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Entre las excepciones que pueden resultar aplicables, cuando se cumplan sus requisitos, se encuentran:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Otros supuestos expresamente contemplados en la legislación.
Las excepciones se aplicarán atendiendo a las características concretas del producto y a las circunstancias de la contratación.
No se establecerán exclusiones generales del derecho de desistimiento que no estén expresamente amparadas por la normativa.
10. Productos de calefacción, climatización y biomasa
La comercialización de productos de calefacción, climatización, estufas, leña o pellets no determina por sí sola la exclusión del derecho de desistimiento.
Cuando el consumidor adquiera uno de estos productos a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley.
La posible instalación, manipulación o utilización de un artículo deberá analizarse según sus características y las circunstancias concretas.
La existencia de dificultades para el transporte de devolución no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Cuando el producto haya sido confeccionado específicamente para el consumidor o concurra otra excepción legal, esta se aplicará exclusivamente si se cumplen los requisitos correspondientes.
11. Garantía legal de conformidad
Los productos adquiridos por consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
En el caso de bienes nuevos, el vendedor responde, con carácter general, por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
Por tanto, la finalización del plazo de 14 días para desistir no supone la pérdida de los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.
Las garantías comerciales ofrecidas adicionalmente por fabricantes u otros proveedores no sustituyen ni limitan los derechos derivados de la garantía legal.
12. Formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario, aunque su utilización no es obligatoria.
Destinatario:
TECVINCAL FRIO CALOR SL
Calle Miguel Hernández, 5–7
Portal 3, 4.º C
37004 Salamanca
España
Correo electrónico: contacto@tecvincal-friocalor.com
Asunto: Comunicación de desistimiento del contrato
Por la presente comunico/comunicamos mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Producto o productos adquiridos: __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha de compra: __________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre y apellidos del consumidor: __________________________
Dirección del consumidor: __________________________
Correo electrónico: __________________________
Fecha: __________________________
Firma del consumidor: __________________________
(Solo cuando el formulario se presente en papel.)
13. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos:
TECVINCAL FRIO CALOR SL
Nombre comercial: TECNISER
NIF: B37568169
Domicilio social:
Calle Miguel Hernández, 5–7
Portal 3, 4.º C
37004 Salamanca
España
Correo electrónico: contacto@tecvincal-friocalor.com
Teléfono: +34 666 799 168
Sitio web: https://tecvincal-friocalor.com/
Última actualización: 20 de octubre de 2026